Gestionnaire de communauté

Le féminin est utilisé afin d’alléger le texte.

Les études ont démontré que la communication change la société, et la société, la communication. En tant qu’agence, nous croyons que nous avons une responsabilité de ce qui est véhiculé dans l’espace public. Au-delà de créer de la valeur, nous souhaitons créer de la richesse.

Chez Canidé, nous pensons en effet qu’une idée ou un projet a plus de chance de prendre vie dans un milieu qui lui est favorable, et que la stratégie, les relations publiques et les médias sociaux y jouent un rôle important. Au sein de notre agence de communication marketing, nous offrons donc ces services et collaborons aux efforts de communication de grandes marques établies, mais nous possédons également une division se spécialisant dans les services de communication marketing dédiés aux entrepreneurs, organismes à but non-lucratif et aux PME.

Certifiée B Corp, Canidé a pour mission d’accompagner petites et grandes entreprises dans la création de richesse et l’atteinte de leurs objectifs de communication, en mettant à contribution l’écosystème social et l’environnement dans lesquels elles évoluent.

DESCRIPTION DU POSTE

La personne qui occupera ce poste en gestion de communauté aura comme responsabilité d’animer les réseaux sociaux de plusieurs clients selon le ton et la fréquence établie. Elle devra s’assurer que les communautés dont elle a la responsabilité soient engagées et que les individus qui échangent avec les pages sentent qu’elles s’adressent à un humain. Dans certains cas, cette personne aura aussi la responsabilité de programmer les publications pour certaines pages et elle participera à l’élaboration de documents de questions et réponses reliés à certaines campagnes sociales de nos clients.

La personne viendra appuyer les autres gestionnaires de communauté de l'équipe selon un horaire qui peut changer selon les disponibilités des ressources et des besoins. Nous avons donc besoin d'une personne ayant environ 10-15 heures disponibles par semaine à distribuer durant les jours, soirs et weekends.

Tu es passionnée, soucieuse de l’atteinte des objectifs client et de la performance de l’agence? Tu as du bagou et un sens de la répartie légendaire? Tu as envie d’évoluer dans une agence profondément humaine et qui a le vent dans les voiles? Canidé est la place pour toi.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

• Animer les communautés des plateformes sociales de façon quotidienne;

• Effectuer des rondes fréquentes afin de répondre aux commentaires et messages privés sur les plateformes sociales de la marque;

• Publier les contenus en respectant les meilleures pratiques (ex: ajouter des fichiers .srt sur les vidéos sur Facebook);

• Coordonner le traitement des plaintes consommateur plus complexes selon le processus et les directives en place avec le client;

• Informer les différents intervenants internes de problématiques récurrentes vécues par les consommateurs;

• Soumettre des constats et recommandations en lien avec le sentiment de la conversation;

• Identifier des opportunités en temps réel;

• Participer à la rédaction de documents de questions & réponses et de guide de gestion de communauté.

EXIGENCES ET COMPÉTENCES

• Expérience en gestion de communauté, en rédaction, en marketing, en communications ou toute discipline jugée pertinente;

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit;

• Compétence en rédaction humoristique;

• Excellente connaissance des plateformes de médias sociaux;

• Connaissance des spécificités techniques propres aux médias sociaux.

CONDITIONS

Le poste est à temps partiel à raison de 10-15 heures par semaine (avec des rondes en soirée et fin de semaine).

Rémunération : 18,50 $ / heure + prime pendant les jours fériés

LES PETITS PLUS CHEZ CANIDÉ

• Canidé s’est dotée d’une politique salariale et de livre ouvert qui est partagée avec tout le monde. Ainsi, tu as une visibilité complète sur l’évolution de ton salaire et la performance de l’entreprise. De plus, chaque employé profite de l’élaboration de son parcours carrière, afin de fixer et d’atteindre des objectifs taillés sur mesure

• Allocation mensuelle pour ton cellulaire.

• Nous travaillons avec la suite Google, offrant une grande facilité d’accès aux dossiers.

• Canidé adore organiser des 5 à 7, des lunchs au resto, des party de Noël, des sorties cabane à sucre, etc.

• Nous encourageons le télé-travail.

Faites parvenir un courriel de présentation et votre CV à info@canide.co avec comme objet de message: Poste - Gestionnaire de communauté